Erros no portal das finanças – o que fazer?

Muito se tem falado nos últimos dias sobre a quantidade de erros no portal das finanças aquando da tentativa de entrega da declaração de IRS. Muitos contribuintes têm entrado em contacto com o NValores a questionar sobre os erros mais comuns e como fazer para os resolver.

Vamos explicar-lhe então, quais os erros que podem existir e como os resolver, de forma a conseguir entregar sem mais problemas, o seu IRS.

Dúvidas frequentes sobre os erros no portal das finanças

Devido às novas funcionalidades do portal das finanças, o sistema tem apresentado diversos erros aos contribuintes, mas também inúmeras dúvidas por parte dos contribuintes.

Uma das questões que tornam este ano a entrega das declarações de IRS mais complexas, passa pelo facto de ser possível os contribuintes que estejam casados, poderem proceder à entrega da declaração de IRS em conjunto ou em separado (opção que tem que ser indicada logo que faz o acesso – pode saber mais informações sobre se deve ou não entregar o IRS junto ou separado aqui).

Neste caso, pode ocorrer o erro por não indicar logo no início do preenchimento da declaração que quer realizar a entrega em conjunto (caso não assinale é possível que quando for simular apenas lhe apareça os rendimento de um dos membros do casal, neste caso deve optar por preencher um novo formulário).

Note que mesmo que opte por entregar declarações em separado no quadro 5 deve colocar “Não” no ponto 1 que indica ” se ambos os cônjuges optam pela tributação conjunta dos rendimentos” e no quadro 6 ponto A deve colocar o número de contribuinte do outro membro do casal.

Outra questão bastante recorrente está relacionada com os encargos com os juros do crédito habitação (que até este ano não contavam como despesa de IRS). Isto porque os montantes não são transportados para a declaração eletrónica (os mesmos são pré-preenchidos automaticamente, mas não são visíveis).

Neste caso o erro pode ocorrer devido à falta de preenchimento do quadro 7 do anexo H, pois tem obrigatoriamente de o preencher para que a declaração fique sem qualquer erro.

Estes dois pontos estão a gerar alguns erros, uma vez que são pressupostos novos e que os contribuintes não estão habituados a analisar.

Outros erros também bastante comuns, acontecem mesmo antes de conseguir começar a preencher os anexos da declaração de IRS.

1 – Houve erro de comunicação

Uma vez que a declaração de IRS é entregue através da plataforma que é suportado por Java, a mesma pode levar algum tempo a carregar. Por vezes o que acontece é que a ligação de acesso à internet é bastante lenta e gera erro de comunicação ou de carregamento. Neste caso, deve fechar todas as janelas que tem abertas e fazer refresh à página para que a comunicação seja realizada.

2 – Não aceitou as credenciais de DGITA

Após o carregamento da plataforma, vai precisar deixar a aplicação Java seja executada no seu computador. Muitas vezes os contribuintes optam por cancelar em vez de aceitar que a mesma aceda.

Deve sempre carregar em “sim”, “aceito” ou “run” para que a mesma seja executada e desta forma possa aceder sem problemas à plataforma de entrega da declaração de IRS.

3 – Está a utilizar um browser incompatível ou a versão incorreta

A Autoridade Tributária informou logo de início que os browsers padrão (como o Chrome ou o Edge – que vem pré instalado no Windwos 10) são incompatíveis com a plataforma. Caso esteja a utilizar um destes, vai ter de instalar o Internet Explorer ou Firefox (para sistemas operativos Microsoft) ou o Safari (para Mac).

Se estiver a utilizar um dos browsers recomendados, a versão do mesmo pode estar desatualizada, assim sendo, aconselhamos a que faça o download da versão mais recente do mesmo de modo a evitar os erros no portal das finanças.

4 – Tem o java instalado mas o mesmo não corre a aplicação de entrega

Para o correto funcionamento do Java no Internet Explorer deve selecionar as seguintes opções, de forma a correr corretamente o sotfware:

• No menu do Browser “Ferramentas / Tools” -> “Opções da Internet / Internet Options” -> “Avançadas / Advanced”
• “Use Java2 v1.4.2 for applet”
• “Java VM (ou Microsoft VM)” mas certifique-se que a opção “Compilador JIT para Java” se encontra desmarcada e que, no mesmo sítio, a opção “Consola para Java ativada” se encontra marcada.

5 – Erros relacionados com a cache ou cookies

Corrigir este problema, por norma é realizado com a limpeza da cache e dos cookies. Para isso basta ir ao histórico do seu browser -> limpar dados de navegação -> e selecionar limpar todos os dados de navegação.

Os requisitos mínimos necessários para a entrega de Declaração de IRS de forma a evitar erros no portal das finanças são:

• Navegador da internet: Internet Explorer 7.x ou superior, Mozilla Firefox 3.x ou superior
• Java: JRE 1.6 ou superior
• Acrobat: Acrobat Reader 5.x ou superior
• É necessário também ter Javascript activado e aceitar cookies

Estes são os erros mais comuns que os contribuintes se estão a deparar aquando da entrega da declaração de rendimentos.

Se tiver alguma dúvida sobre o preenchimento da declaração, pode ler o nosso guia passo-a-passo que lhe explica como proceder.

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